Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 1-2 jours ouvrables après réception du paiement (uniquement pour les produits en stock). Ils sont expédiés via Transports Michot ou BPOST avec un numéro de suivi, et remis contre signature pour les colis livrés via Transport Michot. Afin de vous permettre de suivre l'évolution de votre commande, vous recevez une notification par e-mail mentionnant la date d'expédition prévue, ainsi qu'une notification par email lorsque votre commande a été expédiée.

Les frais de port varient en fonction du poids et de l'encombrement du colis. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais nous portons une attention particulière lors de l'emballage de vos commandes. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Vous pouvez également venir chercher vos colis à la Quincaillerie Raemdonck ou chez Transport Michot (Chaussé de Mons 77 à 1600 Sint-Pieters-Leeuw) dès réception du mail vous indiquant que la commande est prête.

En effectuant un achat sur notre site, vous bénéficiez légalement d'un droit de rétractation de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande si le produit ne répond pas à vos attentes. Le cas échéant, il vous appartient de nous en informer par écrit dans ce délai pour que nous puissions vous indiquer les procédures à suivre pour effectuer le retour de la marchandise concernée. Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours pour renvoyer le produit à compter de la date à laquelle vous nous avez informé de votre intention de retourner le produit.

Toute demande de remboursement, ou d'échange, fera l'objet d'un contrôle rigoureux par nos soins de la marchandise retournée. Nous procéderons au remboursement du prix d'achat effectivement payé, ou à l'échange des marchandises, dans un délai de 14 jours à dater de la réception de la marchandise retournée à la condition que les articles se trouvent dans état irréprochable. Les frais de retours restent à votre charge, sauf si, après contrôle de la marchandise par nos soins, il est avéré que l'article présente un défaut et/ou qu'il ne correspond pas à l'objet initialement commandé. 

Ne feront l'objet d'aucun remboursement les articles:

- altérés, abîmés, ou présentant des traces d'utilisation

- emballés dans un autre emballage que l'emballage d'origine

- emballés dans l'emballage d'origine altéré ou abîmé

- dont l'un des composants et/ou accessoires est manquant, altéré, abîmé, ou présente des traces d'utilisation

- commandés "sur mesure" et dont les caractéristiques sont propres à une exécution spéciale selon votre demande